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    第50章两人的掰头

    第五十章：

    姚佳听到卢景毅说，    这位顾客李先生买到的是台假冰箱，    她不由一愣——之前刚遭遇过翻新机事件，    那件事到现在还没收到下文，    这就又来了套牌假冰箱。

    她莫名有种一事未毕一事又起的焦头烂额感。

    姚佳忽然有点理解她的老父亲为什么整天日理万机了。

    她只是个基层小客服，    都要经历过这么多状况；姚秉坤作为这个公司掌舵人，    要顾看着公司的方方面面，    生产、运营、研发、营销、管理……种种种种，每个环节时时刻刻都有意想不到的障碍在发生。

    她忽然觉得站在工作角度，她可以有那么一些些原谅了——原谅从小到大，    姚秉坤对她的陪伴时间并不如其他家长多。

    但站在女儿角度，她当然还是会有意难平的。

    顾客李先生还在电话那边对卢景毅问着，那现在应该怎么办。

    他被自己居然在大商场里的专卖店买到假冰箱这件事给惊到了，    言谈间感觉得到他有点懵。

    姚佳建议他先报警。

    卢景毅说：“我刚刚到这位先生家检测出冰箱是假的时，    李先生已经打电话报警了。

    我们也往专卖店打过电话，但号码居然已经成了空号。

    我们又给商场打了电话，    商场物业说专卖店上个月底租期就到期了，    到期前甩了一个月的货，    月底甩完货就关门走人了。

    据商场物业说这家店其实口碑一直还挺好的，    早前都没有出现过卖假货的投诉，只在最近确实收到过几条投诉，    说是在他们家买到了假电器，    但这店已经搬走了，    所以最终也都是不了了之。”

    姚佳越听越惊讶。

    所以这家    “专卖店”早前卖的应该是坤羽的正品，不过它没有得到坤羽的经销商授权，    一直是在非法经营侵权经销；临着商场租期到期前，它下了道儿，开始真货假货一起掺和着大卖特卖，大赚一票后拍拍屁股就卷钱走人了。

    而上当的老百姓们，是何其的无辜呢？

    被套了牌的坤羽电器又是何其地背锅。

    那位上当的李先生沮丧震惊了好久之后，终于缓过来点神。

    他通过电话跟姚佳商量解决方案：“说真的，我就是冲着你们坤羽的牌子才会买这台冰箱，你们真的不能不管我！我知道，我要是让你们给我退这台冰箱的钱，你们肯定也为难，因为毕竟它不是你们生产的，你们也没道理买这个单。

    但你们能不能，看在我是因为奔着你们的牌子才买到假冰箱的——你看如果我不是奔着你们的牌子而是去买了疆逢电器家的冰箱，我也就吃不到这个买假货的亏了——所以你看，你们能不能，帮我做个免费维修呢？

    包括换件儿什么的……”

    姚佳觉得相较于从前那些提出各种无理要求的顾客，这位李先生已经算是态度很好了。

    她在心理情感上已经开始向他的提议倾斜。

    但理智上，她知道自己还不能草率的答应，这件事涉及到坤羽冰箱被造假，她必须得先向林芊汇报过才能做进一步决定。

    她安抚李先生，让他稍等，说明她要向上级汇报一下这件事，稍后会给他回复。

    挂断电话后，姚佳呼叫林芊。

    林芊接到姚佳的呼叫，立刻走过来，询问有什么事。

    正好到了下午休息时间。

    田华生从过道另一边蹦跶过来，想叫姚佳和孟星哲一起去茶水间快乐造作。

    他蹦跶过来后看到林芊在也在，就乖乖杵在一旁，察言观色地等待。

    姚佳向林芊复述了一遍事情经过，然后总结：“总之就是，有人在套我们坤羽电器的牌子卖假冰箱牟利！”

    林芊听完这些，微微皱眉，面色凝重。

    那样子和之前她听到翻新机事件时一模一样。

    姚佳想可见这次坤羽冰箱被套牌造假，绝不是个小事情。

    果然林芊说：“这件事我需要跟李经理说一下。”

    姚佳刚刚想到了翻新机的事情，就顺嘴对林芊问了句：“班长，之前翻新机那件事，咱们坤羽调查得怎么样了，有下文吗？”

    林芊告诉她：“对我们客服专员来说，发现特殊问题及时上报，这是我们的工作职责和义务。

    至于特殊问题怎么解决，解决的后续如何，会由对口部门跟进，这就不是我们工作范围内该操心和能控制的了。”

    顿了顿她又补了一句，“因为我们只是基层客服，它超出我们能力范围。

    等事情彻底解决了，会有相关部门负责人反馈给我们一个结果的。”

    姚佳听完这段话反应了一下，明白了林芊其实是在说翻新机事件暂时还没有后续，而他们也不必要贸贸然去打探什么，因为他们的岗位太渺小，完成分内的琐碎事就好，还轮不到他们去替其他高大上岗位操心。

    姚佳在心里叹口气。

    她真想建议她爹好好加强一下对客服部的重视，它不应该处在各个岗位的鄙视链最底端、不该是各个部门的扛锅侠——对于顾客来说，平时不管生产、运营、物流、技术哪个环节出了问题，最后这些事都被归咎在客服头上。
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