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    第61章我挺骄傲的

    第六十一章：

    姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。

    趁着大家还在会议室，    她抓紧时间表达自己的观点：“班长，    我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好？

    这样是不是显得我们企业方面太霸道太了？”

    林芊挑挑眉梢，    像在飞快酝酿着回答。

    孟星哲直接在一旁开了口：“不然呢？

    不锁单的话，    十几万单都发货，    你算没算过公司损失会有多大？

    起码要八位数起跳。”

    姚佳转头朝他说：“可是优惠券是由公司方面发出去的，    错误也是由公司方面的操作失误造成的，    所以这应该是公司的责任吧？

    到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢？”

    孟星哲掀了掀一边嘴角，有点无奈又略带些淡讽：“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电，    这个交易结果是与市场价格相背离的，这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛，既然已经损害到公司的效益，    公司当然应该锁单和取消交易。”

    姚佳想，    好吧，他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。

    她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说：“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了，    可你又不是老板。

    就算你是老板，    你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧？”

    孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。

    他的确只有老板的视角和自觉，    的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。

    因此他闭了麦，    他想听听姚佳接下来怎么说。

    姚佳语速很快：“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛，这么说也不对吧？

    如果顾客利用优惠券bug，    反复下单、集体蜂拥购买，    这的确是在薅羊毛。

    昨晚这种情况一定有，    但毕竟是少数吧？

    大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的，甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟，    这些顾客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想买促销品的真情实感，他们怎么就是薅羊毛了呢？”

    姚佳喘口气，知道时间紧，她语速提得更快：“至于出现超低价事故，这是公司这次活动负责人的错，并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。

    但现在，他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单，要么退货要么补钱，没有转圜余地，这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢？”

    孟星哲没说话。

    他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。

    但他还是得站在公司和老板角度，以考虑企业的损失和效益为先。

    侯雯雯倒是发了声，她显得很不耐烦：“姚佳，你说这么多，就是想让公司别锁单全都发货对吧？

    那公司得损失多少钱啊？

    八位数起跳的损失，那不就是千万起跳吗？

    我说你是疆逢电器派来的卧底吧，胳膊肘这么往外拐的？”

    其他人都在附和她。

    “是啊姚佳，你这有点不分里外了啊！”

    “对啊，不锁单，公司损失那么多，我们的年终奖也会跟着变少的吧？”

    “姚佳，你该不会是也在昨晚买东西了吧？

    所以才反对锁单不发货这个处理方式……”

    “……”姚佳有点无语，“我就是为了我们坤羽着想才会说这些的啊！”

    侯雯雯冷笑：“你为了坤羽好就让坤羽背千万起跳的损失？”

    姚佳还想说话，林芊及时制止了她。

    “好了，都先别吵了，现在你们自己到底是怎么想的不重要，重要的是听上级指示，立刻行动起来干活！”

    大家全都起立从会议室里走出去，回到岗位上。

    孟星哲站在过道，等着让姚佳先进去里面的工位他再坐下。

    但姚佳想了下，对他说：“你先坐吧，我要去下卫生间。”

    走到走廊里，姚佳掏出手机给姚秉坤打电话。

    她想这会儿要是能和老父亲谈一谈就好了。

    可偏偏上周老父亲去国外出差，顺便转去看了姐姐，这会儿应该刚搭上回国的航班，算下来，怎么也要明早才会落地本城机场。

    毫不意外，手机听筒传来机器女声，对姚佳播报，姚秉坤的手机正处于关机状态。

    姚佳想了想，给姚秉坤发了信息，简明扼要地说了下现在的情况，然后在信息最末说：[爸，您开机之后给我回个电话好吗？

    ]

    发完信息她收好手机，走回呼叫中心。

    孟星哲起身让她进去时，对她问了句：“不是刚才被大家怼了，委屈得跑去卫生间哭鼻子了吧？”

    姚佳怔了下，看着他摇摇头：“我长这么大，从来只因为一个男人哭。

    别人，都刺激不到我的。”

    那个人就是她的亲爹。

    她只有在她爹那觉得自己受到了天大的委屈时才会偷偷哭一鼻子。

    姚佳转回头，开机戴耳麦，准备干活。

    一旁孟星哲听到她的那句“从来只为一个男人哭”的话，本来聚成一体的心神忽地就被打散了。

    他心烦意乱地开机，动作不自觉地加重了力道。

    戴上耳麦的时候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味儿。

    他在拿起电话听筒前争分夺秒地在心里骂着岳旭然。

    ——让自己女朋友哭，岳旭然你可真是个王八蛋！

    如果换成他，他一定连叫她眼圈红一下的机会都没有。

    怎么舍得呢……

    机器一开，所有客服专员全员上线，开始给下单的顾客打电话。

    有些顾客比较好说话，接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。

    但大部分顾客都很愤怒，表示完全不能接受这样的处理结果。

    不管客服专员们的话术再怎么完美，语调再怎么温柔，态度再怎么放低，大部分顾客都愤慨表示，他们不会退货，也不会补齐八折的钱，因为——

    “我不管，这是你们坤羽的错！凭什么让我们顾客买单？

    你们真有意思，还敢私自锁单不发货，你们知道你们的行为叫什么吗？

    这叫单方面违背商业合同！我还就告诉你们了，你们要是不发货，我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈！”

    呼叫中心里，每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。

    大家连轴工作水都顾不上喝一口，连休息都从十五分钟变成了五分钟，只够上一次厕所的时间。

    姚佳嗓子都哑了，感觉自己装了一肚子的负能量。

    在卫生间里她遇到了郝丽丹。

    郝丽丹左右看看，没有别人在，和她争分夺秒聊了两句天。

    “我觉得这件事好像有点闹大了，我刚才看了眼手机，我们坤羽因为优惠券错误对顾客进行锁单的事上了微博热搜了！”

    姚佳赶紧掏出手机看了眼，果然热搜已经上到了前三。

    点进热搜话题里，网友的情绪反弹非常大，舆论方向几乎是一面倒，所有人都在痛骂坤羽电器。

    ——坤羽电器我告诉你，我是不会取消订单退货的，你们优惠券出现操作失误是你们的事，你们内部错误凭什么让我承受？

    你们只要不发货，我就告你们！我有的是时间和精力，我还就和你们刚到底了！@坤羽电器

    ——我他妈服了，等了半宿不睡觉抢到的优惠券，现在你告诉我不能用？

    不能用你他妈趁早别搞这促销活动啊！气死爹了，爹今天还就不取消订单，龟儿子你不发货我就骂到你发货！@坤羽电器

    ——大家别怕，别被坤羽电器那些打电话的客服唬住了！我学法的我告诉你们，我们只要完成了付款就是和坤羽电器签订了买卖合同，那买卖双方就必须得执行合同内容！坤羽电器现在私自锁单不发货，强逼大家接受他们提出的退货或者补钱的条件，这无异于单方面撕毁合同，不得不说坤羽这么做实在太霸道太欺负人了！大家来加群，微信号2343*，我们一起告坤羽电器，告破产丫的！

    ……

    不只网友反弹大，连营销号也集体下场了。

    他们纷纷转发，痛诉指责：坤羽电器店大欺客，公司做大了，利润做出来了，从此就眼里只有钱，一点大企业的责任心和担当都没有了，连诚信和口碑也全都不要了。

    这样的企业，大家还买他们家的东西干嘛？

    赶紧让它破产倒闭吧！

    就这样在这些营销号带领的节奏下，一条“抵制坤羽，希望坤羽倒闭”的话题也站到了热搜上。

    姚佳叹口气收好手机回了呼叫中心。

    她心中只盼着老父亲快点回来。

    后半段的工作简直像打仗，不仅要处理锁单问题，因为受到网络舆论的影响，之前买了坤羽电器其他产品的顾客也纷纷来电，全都要求退货退钱：

    ——“你们坤羽太霸道太无良了，我再也不买你们家东西了！”

    除了要求退货退钱的，还有专门打电话来骂人的：

    ——“你们坤羽什么东西？

    店大欺客，还有没有王法！姚秉坤赶紧把公司关了回家去吧！我衷心希望你们这家垃圾企业赶紧倒闭！”
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